Säkert & ansvarsfullt spel

Vårt åtagande

Avento MT Limited, verksamt under varumärket frank.com.se, är fast förpliktat att bedriva spelverksamhet på ett ansvarsfullt och etiskt sätt. Det är bolagets officiella policy att spelande ska utgöra en form av underhållning och rekreation, inte ett medel för ekonomisk vinning eller ett sätt att hantera personliga svårigheter. Bolaget erkänner att ett litet antal spelare kan utveckla problematiska spelmönster, och det är därför av yttersta vikt att nödvändiga skyddsmekanismer finns tillgängliga för samtliga registrerade användare. Alla åtgärder som vidtas inom ramen för detta ansvarstagande är utformade i enlighet med gällande lagstiftning och de regulatoriska krav som ställs av behörig tillsynsmyndighet. Bolaget förbehåller sig rätten att vidta åtgärder på eget initiativ om det bedöms att en spelares beteende indikerar problematiskt spelande, oavsett om en formell begäran har inlämnats av spelaren själv. Denna policy tillämpas konsekvent och utan undantag för samtliga kunder som nyttjar bolagets tjänster.

Riskindikatorer

Följande beteendemässiga indikatorer har identifierats som tecken på att ett spelande kan ha övergått från ett kontrollerat nöje till ett problematiskt mönster. Dessa kriterier används av bolagets personal som vägledning vid bedömning av kunders spelbeteende.

• Ökad spelfrekvens och insatsnivå: En märkbar och kontinuerlig ökning av antalet spelsessioner per tidsenhet samt en successiv höjning av insatsbelopp utöver vad som kan anses ekonomiskt rimligt i förhållande till spelarens deklarerade ekonomiska situation.
• Återhämtningsbeteende: Upprepade försök att återvinna förlorade medel genom fortsatt spelande, vilket kännetecknas av längre spelsessioner, ökade insatser efter förlust samt ett mönster av jakten på förluster.
• Självpålagda begränsningar åsidosätts: Upprepade ansökningar om höjning eller upphävande av tidigare frivilligt fastställda insättningsgränser, spelgränser eller tidsbegränsningar inom en kort tidsperiod efter att dessa begränsningar ursprungligen aktiverades.
• Kommunikation som indikerar psykisk påfrestning: Skriftliga eller muntliga kontakter med kundtjänst där spelaren uttrycker oro, ångest, desperation eller ekonomiska svårigheter med direkt eller indirekt koppling till spelaktivitet.
• Oregelbundna och intensiva spelsessioner: Spelmönster som präglas av mycket långa oavbrutna spelsessioner, spelande under ovanliga tider på dygnet samt en frånvaro av naturliga pauser i spelaktiviteten.
• Multipla betalningsförsök efter misslyckad transaktion: Upprepade insättningsförsök med olika betalningsmetoder eller konton omedelbart efter att en transaktion nekats, vilket kan tyda på ekonomiska svårigheter eller bristande impulskontroll.

Självavstängning

Registrerade användare har rätt att när som helst begära frivillig självavstängning från bolagets speltjänster. En sådan begäran kan inlämnas direkt via kontoinställningarna på plattformen eller genom att kontakta bolagets kundtjänst. Självavstängning kan begäras för en bestämd tidsperiod eller tillsvidare utan fastställt slutdatum. Under den period då självavstängningen är aktiv är det inte tillåtet att placera insatser, genomföra insättningar eller på annat sätt nyttja de interaktiva speltjänsterna. Bolaget förbinder sig att behandla alla ansökningar om självavstängning omgående och utan dröjsmål. Det är bolagets fastlagda policy att inga marknadsföringsmeddelanden, bonuserbjudanden eller kampanjinformation ska distribueras till spelare vars konton är föremål för aktiv självavstängning. En begäran om hävning av självavstängning är underkastad en obligatorisk betänketid, vars längd fastställs i enlighet med den ursprungligen valda avstängningsperiodens varaktighet. Det är spelarens eget ansvar att underrätta bolaget om vederbörande är registrerad hos nationella självavstängningssystem, och bolaget är skyldigt att respektera sådana registreringar i den utsträckning som gällande regelverk föreskriver. Bolaget förbehåller sig rätten att självmant stänga av ett konto om det finns välgrundad anledning att misstänka att spelaren lider av spelproblem, även i avsaknad av en formell ansökan om självavstängning från spelarens sida.

Kontrollalternativ

Bolaget tillhandahåller ett brett utbud av verktyg och mekanismer som möjliggör för registrerade användare att utöva kontroll över sitt spelande på ett strukturerat och ansvarigt sätt. Dessa verktyg är tillgängliga via spelarens kontoinställningar och kan aktiveras utan föregående godkännande från bolagets sida.

• Insättningsgränser: Spelaren kan fastställa ett maximalt belopp för insättningar per dag, vecka eller månad. En sänkning av fastställd gräns träder i kraft omedelbart, medan en begärd höjning av gränsen är underkastad en obligatorisk betänketid innan den kan aktiveras.
• Förlusttaket: Spelaren kan bestämma ett maximalt belopp för tillåtna förluster under en given tidsperiod. När det fastställda förlusttaket uppnås avbryts möjligheten att placera ytterligare insatser automatiskt under resterande del av den aktuella perioden.
• Insatsgränser: En övre gräns för det belopp som tillåts sättas in som insats per spelrunda eller spelsession kan fastställas av spelaren i syfte att begränsa hastigheten på spelets ekonomiska påverkan.
• Sessionstidsgränser: Spelaren kan ange en maximal tillåten längd för varje enskild spelsession. När den fastställda tidsgränsen uppnås meddelas spelaren och spelsessionen avslutas automatiskt.
• Tidsbegränsad paus: Spelaren kan begära en kortvarig spelfrihetsperiod, vilket innebär en tillfällig avstängning av kontot under en på förhand bestämd period. Denna åtgärd skiljer sig från en fullständig självavstängning och är avsedd som ett verktyg för kortsiktig kontroll.
• Spelhistorik och kontoutdrag: Spelaren har möjlighet att när som helst begära tillgång till en detaljerad redovisning av genomförd spelaktivitet, insättningar, uttag och nettoförluster för att erhålla en objektiv bild av det ekonomiska utfallet av spelandet.

Stödresurser

Bolaget erkänner att spelproblem är ett allvarligt folkhälsoproblem och att professionellt stöd är av avgörande betydelse för